Portal Transportador

Exclusão de conta e dados

Use esta página para solicitar a exclusão da conta criada no site ou aplicativo Portal Transportador, mesmo que você já tenha desinstalado o app.

Iniciar solicitação

Peça a exclusão por e-mail

Envie a solicitação usando, de preferência, o e-mail cadastrado. O texto preparado abaixo pede somente os dados necessários para localizar sua conta. Nunca informe sua senha ou código de acesso.

Solicitar exclusão da conta

Se o botão não abrir seu aplicativo de e-mail, escreva para contato@portaltransportador.com.br com o assunto “Solicitação de exclusão de conta - Portal Transportador”.

Como o pedido é processado

Envie o pedido. Informe nome, e-mail e telefone cadastrados e, se houver, a empresa vinculada.
Confirme sua identidade. Para proteger a conta, poderemos confirmar o pedido por um canal já cadastrado.
Resolva operações pendentes. Entregas ou viagens ativas, valores em aberto, disputas e obrigações da empresa podem precisar ser concluídos antes do encerramento definitivo.
Receba a confirmação. Informaremos a conclusão e, quando aplicável, as categorias de registros que precisam permanecer armazenadas e o motivo da retenção.

Dados excluídos ou desvinculados

Após a validação do pedido, serão eliminados ou anonimizados, quando aplicável:

credenciais, sessões e meios de autenticação da conta;
dados de perfil, preferências e contatos que não precisem ser conservados;
tokens e identificadores do dispositivo associados exclusivamente ao usuário;
localizações GPS e arquivos pessoais sem finalidade operacional ou legal remanescente;
outros dados vinculados exclusivamente à conta e sem obrigação de retenção.

Excluir um usuário não apaga automaticamente a conta da empresa nem informações pertencentes a outros usuários vinculados a ela. Se você for o responsável pela empresa e desejar encerrar todo o cadastro empresarial, informe isso no pedido.

Dados que podem ser conservados

Alguns registros poderão ser mantidos somente pelo prazo necessário e com acesso limitado quando houver obrigação legal ou regulatória, necessidade de prevenir fraude, proteger direitos ou preservar operações de outras partes. Isso pode incluir:

documentos fiscais, contábeis, financeiros e registros de faturamento;
fretes, contratos, pagamentos, comprovantes de entrega e eventos da operação;
registros de segurança, auditoria e prevenção a fraude;
informações necessárias a processos, disputas ou ordens de autoridade competente;
dados anonimizados que não permitam mais identificar o titular.

Encerrada a finalidade e os prazos aplicáveis, os dados remanescentes serão eliminados ou anonimizados. Consulte também nossa Política de Privacidade.

Efeitos da exclusão

A exclusão encerra o acesso ao site e ao aplicativo, não pode ser desfeita e não cancela automaticamente contratos, cobranças, entregas ou responsabilidades já assumidas. Para voltar a usar o Portal posteriormente, poderá ser necessário realizar um novo cadastro e passar novamente pela análise de aprovação.